よくある質問

利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示され、国や端末によって異なる場合があります。対応している場合は、クレジットカードとPayPalをご利用いただけます。

注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く注文番号を添えてartplex1911@gmail.comまでご連絡ください。予約注文は、商品が発送される前であればキャンセルして全額返金を受けられます。発送後は返品・返金ポリシーが適用されます。

ご注文は当社のフルフィルメントパートナーを通じて発送されます。発送元は、商品の在庫状況やお届け先によって異なる場合があります。

通常の取り寄せ商品は、仕入れと配送を含め、ご注文から2〜4週間でのお届けが目安です。予約・受注生産商品は商品ページの出荷予定や製作期間が優先され、出荷後のお届けには別途日数がかかります。仕入先の状況、通関、配送先により前後する場合があります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

対応国と利用可能な配送方法はチェックアウト時に表示されます。送料と輸送期間の目安は配送ポリシーをご確認ください。

海外へのご注文には、お届け先の国が定める関税や税金が課される場合があります。これらの費用は受取人のご負担となり、当社の送料には含まれていません。

お届けから30日以内で、元の状態を保った未開封の商品は返品を受け付けています。詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。

商品が破損して届いた場合は、お届けから7日以内に破損箇所の写真を添えてご連絡ください。お客様に追加費用をご負担いただくことなく、交換または返金を手配します。

返品をご希望の場合は、注文番号と返品理由を添えてartplex1911@gmail.comまでメールでご連絡ください。返品手順と返品承認番号（RMA番号）をご案内します。

はい。当社が販売する商品はすべて、実績のある販売店や流通業者から調達した正規品です。詳しくは当店のお約束ページをご覧ください。

いいえ。ARTPLEXは独立したリセラーです。メーカーやライセンサーとの提携関係はなく、それらの公認も受けていません。日本・中国・韓国の実績ある販売店から正規品を調達しています。

はい。特に記載がない限り、すべての商品はメーカーの元のパッケージで発送されます。

artplex1911@gmail.comまでメールでご連絡ください。24～48営業時間以内に返信します。

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