返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日: 2026年1月26日
ARTPLEX LLCでは、お客様にご購入に十分ご満足いただきたいと考えています。本ポリシーでは、返品と返金の手続きについてご案内します。
返品可能期間
商品のお届けから30日以内であれば、返品して全額返金を受けることができます。
返品条件
返品の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。
- 未使用・未着用で、お届け時と同じ状態であること
- すべてのタグが付いた元の梱包に入っていること
- フィギュアおよびコレクター向け商品は、封が切られておらず未開封であること
- 購入証明（注文確認メール）があること
返品できない商品
以下の商品は返品対象外です。
- 開封済みのフィギュア、コレクター向け商品、または密封商品
- 特注品またはパーソナライズされた商品
- 「Final Sale」または「Non-Returnable」と表示された商品
- お客様の誤使用により破損した商品
- お届けから30日を過ぎて返品された商品
- ギフトカード
予約注文のキャンセル
- 予約注文は、商品の発送前であれば全額返金でキャンセルできます。
- 予約商品が発送された後は、通常の返品ポリシーが適用されます。
返品の開始方法
- お問い合わせ: 注文番号と返品理由を記載し、artplex1911@gmail.comにメールでご連絡ください。
- 承認を受ける: 2営業日以内に、返品承認（RMA）番号と返品手順をご案内します。
- 商品を返送する: 商品を安全に梱包し、指定の住所へ発送してください。荷物の外側にRMA番号を記載してください。
- 返金を受ける: 商品を受領して検品した後、5営業日以内に返金を処理します。
費用
- 再入庫手数料: ありません。再入庫手数料は請求しません。
- 返送料: 不良品または誤って発送された商品を除き、返送料はお客様のご負担となります。
返金処理
- 返金は、ご購入時のお支払い方法に対して行います。
- ご利用の決済事業者によって異なりますが、ご利用明細への返金の反映には5～10営業日ほどかかります。
- 当社の誤りによる返品を除き、当初の配送料は返金されません。
破損品・不良品
破損した商品または不良品が届いた場合:
- お届けから7日以内にartplex1911@gmail.comまでご連絡ください。
- 破損箇所の写真と注文番号を添付してください。
- 追加料金なしで、送料支払済みの返品ラベルまたは代替品をご用意します。
交換
直接の商品交換は行っておりません。交換をご希望の場合:
- 元の商品を返品して返金を受けてください。
- ご希望の商品を新たにご注文ください。
返金の遅延・未着
10営業日を過ぎても返金を確認できない場合:
- 銀行口座またはクレジットカードの明細をもう一度ご確認ください。
- 処理期間が異なる場合があるため、ご利用の銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
- 上記の両方を行っても返金を確認できない場合は、artplex1911@gmail.comまでご連絡ください。
お問い合わせ
返品に関するお問い合わせ先: artplex1911@gmail.com
ARTPLEX LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #20859
Casper, WY 82609, United States
電話: +1 307-220-7470