주문 및 결제
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
사용 가능한 결제 수단은 결제 단계에 표시되며 국가와 기기에 따라 달라질 수 있습니다. 지원되는 경우 신용카드와 PayPal을 사용할 수 있습니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문 변경이나 취소를 원하시면 가능한 한 빨리 주문번호를 적어 artplex1911@gmail.com으로 이메일을 보내주세요. 예약 주문은 상품이 발송되기 전까지 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 발송 후에는 반품 및 환불 정책이 적용됩니다.
배송 및 수령
상품은 어디에서 발송되나요?
주문 상품은 당사의 주문 처리 파트너를 통해 발송됩니다. 발송지는 상품 재고 상황과 배송지에 따라 달라질 수 있습니다.
배송에는 얼마나 걸리나요?
일반 조달 상품은 조달과 배송을 포함해 주문 후 2~4주 내 수령이 예상됩니다. 예약·주문 제작 상품은 상품 페이지의 출하 예정일이나 제작 기간이 우선하며, 출하 후 배송 기간이 별도로 소요됩니다. 공급처 사정, 통관, 배송지에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 배송 정책을 확인해 주세요.
해외 배송이 가능한가요?
배송 가능한 국가와 이용 가능한 배송 방법은 결제 단계에 표시됩니다. 배송비와 예상 운송 기간은 배송 정책을 확인해 주세요.
관세나 수입세를 내야 하나요?
해외 주문에는 배송지 국가에서 부과하는 관세와 세금이 발생할 수 있습니다. 해당 비용은 수령인이 부담하며 당사의 배송비에는 포함되지 않습니다.
반품 및 환불
반품 조건은 어떻게 되나요?
수령 후 30일 이내이며 원래 상태를 유지한 미개봉 상품은 반품을 접수합니다. 자세한 조건은 환불 정책을 확인해 주세요.
상품이 파손된 상태로 도착하면 어떻게 해야 하나요?
상품이 파손된 상태로 도착했다면 수령 후 7일 이내에 파손 사진을 첨부하여 연락해 주세요. 고객님께 추가 비용을 청구하지 않고 교환 또는 환불을 진행하겠습니다.
반품은 어떻게 신청하나요?
반품을 신청하려면 주문번호와 반품 사유를 적어 artplex1911@gmail.com으로 이메일을 보내주세요. 반품 절차와 반품 승인 번호(RMA 번호)를 안내해 드리겠습니다.
상품 정보
판매하는 상품은 정품인가요?
네. 판매하는 모든 상품은 신뢰할 수 있는 기존 판매점과 유통처에서 조달한 정품입니다. 자세한 내용은 아트플렉스의 약속 페이지를 확인해 주세요.
공식 스토어인가요?
아니요. ARTPLEX는 독립 리셀러입니다. 제조사 또는 라이선스 제공자와 제휴 관계가 없으며 이들의 공식 승인을 받은 스토어가 아닙니다. 일본·중국·한국의 기존 판매점에서 정품을 조달합니다.
상품은 제조사의 원래 포장으로 배송되나요?
네. 별도 안내가 없는 한 모든 상품은 제조사의 원래 포장으로 발송됩니다.
문의 및 고객 지원
고객 지원팀에는 어떻게 연락하나요?
artplex1911@gmail.com으로 이메일을 보내주세요. 영업시간 기준 24~48시간 이내에 답변드립니다.
여기에 없는 질문은 어떻게 문의하나요?
이메일로 편하게 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
추가로 궁금한 점이 있나요? 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
