환불 정책
반품 및 환불 정책
최종 업데이트: 2026년 1월 26일
ARTPLEX LLC는 고객님이 구매에 충분히 만족하시기를 바랍니다. 이 정책은 반품 및 환불 절차를 안내합니다.
반품 가능 기간
상품 수령 후 30일 이내에 상품을 반품하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.
반품 조건
반품 대상이 되려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 상품을 사용하거나 착용하지 않았으며 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다.
- 모든 태그가 부착된 원래 포장 상태여야 합니다.
- 피규어 및 수집용 상품은 밀봉이 유지된 미개봉 상태여야 합니다.
- 구매 증빙(주문 확인 이메일)이 필요합니다.
반품이 불가능한 상품
다음 상품은 반품 대상이 아닙니다.
- 개봉한 피규어, 수집용 상품 또는 밀봉 상품
- 주문 제작 또는 개인 맞춤 상품
- “Final Sale” 또는 “Non-Returnable”로 표시된 상품
- 고객의 오사용으로 손상된 상품
- 수령 후 30일이 지나 반품된 상품
- 기프트 카드
예약 주문 취소
- 예약 주문은 상품 발송 전까지 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
- 예약 상품이 발송된 후에는 일반 반품 정책이 적용됩니다.
반품 신청 방법
- 문의: 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 artplex1911@gmail.com으로 이메일을 보내 주세요.
- 승인 받기: 영업일 기준 2일 이내에 반품 승인(RMA) 번호와 반품 방법을 안내해 드립니다.
- 상품 발송: 상품을 안전하게 포장하고 안내받은 주소로 발송해 주세요. 포장 외부에 RMA 번호를 표시해 주세요.
- 환불 받기: 상품을 수령하여 검사한 후 영업일 기준 5일 이내에 환불을 처리합니다.
비용
- 재입고 수수료: 없습니다. 재입고 수수료를 부과하지 않습니다.
- 반품 배송비: 불량 또는 오배송 상품을 제외한 반품 배송비는 고객 부담입니다.
환불 처리
- 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다.
- 결제 서비스 제공업체에 따라 명세서에 환불이 반영되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
- 당사의 오류로 인한 반품을 제외하고 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
파손 또는 불량 상품
파손되었거나 불량인 상품을 받으신 경우:
- 수령 후 7일 이내에 artplex1911@gmail.com으로 연락해 주세요.
- 손상 부위 사진과 주문 번호를 함께 보내 주세요.
- 추가 비용 없이 요금이 선납된 반품 라벨 또는 대체 상품을 제공해 드립니다.
교환
직접 교환은 제공하지 않습니다. 교환을 원하시면:
- 기존 상품을 반품하고 환불받아 주세요.
- 원하시는 상품을 새로 주문해 주세요.
환불 지연 또는 미반영
영업일 기준 10일이 지난 후에도 환불을 확인할 수 없는 경우:
- 은행 계좌 또는 신용카드 명세서를 다시 확인해 주세요.
- 처리 기간이 다를 수 있으므로 은행이나 신용카드 회사에 문의해 주세요.
- 두 가지 모두 확인한 후에도 환불을 받지 못했다면 artplex1911@gmail.com으로 연락해 주세요.
문의
반품 문의 이메일: artplex1911@gmail.com
ARTPLEX LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #20859
Casper, WY 82609, United States
전화: +1 307-220-7470